以服务之星之光照亮旅途每一站

2025-07-01 09:11:34    来源：法治瞭望

　　在铁路客运的版图上，齐齐哈尔客运段满京二组始终以“打造服务之星品牌”为指引，穿梭于站与站之间，用专业、热忱与细致，为万千旅客编织温暖旅途。其中，服务俄罗斯旅客的暖心片段，更是成为品牌故事里独特的注脚，展现着铁路人的担当与温度。

　　服务为本，筑牢品牌根基

　　满京二组深知，“服务之星”的打造，源于对每一位旅客需求的精准回应。日常工作中，班组从细节抓起：提前掌握列车沿线站点特色、客流高峰时段，优化服务流程;无论是帮老年旅客搬运行李、为带娃家庭协调铺位，还是解答旅客的行程疑问，他们以“事事有回应，件件有落实”的态度，让“服务之星”的口碑，在平凡坚守中沉淀。 

   

　　跨国温情，书写服务亮色

　　当遇到俄罗斯旅客时，满京二组的“服务之星”成色更显珍贵。主动上前问候，协助核验车票、引导就座。有俄罗斯旅客因不熟悉列车餐饮，面露难色，班组特制的俄罗斯菜谱，让外籍旅客感受旅途体验的美好同时对中国美食更加深入的了解。面对语言不通导致的行程困惑，列车长通过翻译软件、手势辅助，耐心沟通，化解焦虑，也因铁路人的特色服务，让我们的俄罗斯旅客满是踏实与温暖。

　　创新探索，拓展服务边界

　　为让“服务之星”品牌更具活力，满京二组还在创新服务上发力。设立“便民服务角”，备齐常用药、充电设备、针线包等，解决旅客突发需求。并为乘务员制作了方便沟通的俄语小卡片，这些创新举措，既服务了国内旅客，也让俄罗斯等外籍旅客，看到中国铁路服务的细致与多元，以点滴行动，擦亮“服务之星”的招牌。

　　从日常服务的“细水流长”，到跨国服务的“温情涌动”，再到创新服务的“活力迸发”，齐齐哈尔客运段满京二组以实际行动，诠释着“服务之星”的内涵。他们用铁路人的坚守与热爱，让每一趟旅程，都成为传递温暖的载体，让“服务之星”的光芒，照亮旅客前行的每一步，也为铁路客运服务品牌建设，注入源源不断的动力 。

　　(供稿：齐齐哈尔客运段满京车队 张琦)