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兰陵法援“双轮驱动”——回访评查全程控 筑牢质量生命线 为切实维护受援人合法权益，兰陵县法律援助中心近期通过全面升级案件回访机制、健全全流程质量评查体系，构建起贯穿案件受理至结案的动态质量管控网络，成功实现从“事后纠偏”向“全程管控”的质量管理模式转型，为法律援助服务筑牢“质量生命线”。
 回访利剑严把服务“体验关”。
案件办结并非服务终点，受援人的真实体验是衡量质量的核心标尺。兰陵县法律援助中心将案件回访作为质量管控的关键抓手，升级并严格落实结案后回访机制。以“电话回访”为核心，承担日常监测与快速响应功能，以“实地走访”为补充，弥补远程沟通的局限，构建起“核查-收集-反馈”闭环体系。
案件结案后30个工作日内，由非原案承办人员进行独立电话回访，确保受援人无障碍表达意见。回访核心聚焦两大重点：一是紧盯“违规收费”红线，明确询问受援人“承办人员是否收取过咨询费、手续费等任何费用”，对问题线索“零遗漏”记录；二是系统性征集改进建议，涵盖律师服务态度、专业水平、案件进展沟通及中心工作流程优化等方面，为服务提升提供精准方向。
为确保“件件有反馈”，中心建立严格闭环机制。对回访中受援人提出的简单诉求即时解答；对疑似违规线索立即启动调查，查实后严肃处理并通报；对收集的改进建议专题研究，形成措施后在10个工作日内主动反馈。自升级版机制实施以来，中心已完成对数百件已结案件的回访，回访率达100%，未发现一例核实的违规收费案例。
评查硬核严守专业“过程关”。
除升级事后回访外，法援中心同步健全贯穿案件全周期的质量评查机制，实现“受理-办理-结案”全程可控。
在全流程节点化管控上，法援中心通过实时收集律师服务进度、办案质量数据及当事人满意度等信息，形成动态监测机制，确保每个环节“有标准、可追溯”。
在多维评估方面，建立“日常监测+定期抽评”双轨制度。实时跟踪案件进展，定期组织专家团抽样评估，评估结果直接与承办人案件补贴挂钩。针对不合格案件，严格落实“四维全面”管控——全员约谈督导承办人、推动问题彻底闭环整改、系统复核验收整改成效，确保“评估-反馈-改进”链条高效运转。
同时，中心夯实质量保障基础，严格执行“一案一档”要求，明确案件结案后30个工作日内完成卷宗归档，确保“案案有落实”，为质量回溯与评查提供扎实依据。
 管控双效筑牢公信“成效关”。
2025年上半年，兰陵县法律援助中心已受理各类案件1095件，为受援人免除法律服务费用210万余元，通过法律援助帮助受援人获得或挽回经济利益150万余元。通过“电话回访严查收费”、“全流程评查把控质量”等一整套严密的管控组合拳，中心不仅实现了办案过程零违规收费，群众满意度也得到显著提升，今年以来已收到受援人致谢锦旗3面。
这一系列举措，既是深化法律援助便民服务的生动实践，也为构建规范、高效、透明的法律援助服务体系奠定了坚实基础。兰陵县法律援助中心将持续以“零容忍”态度守牢无偿服务底线，以“件件有反馈”机制倒逼服务质量提升，做实做细每一个质量管控环节，确保“公平正义”通过看得见、摸得着的优质法律服务，真正抵达每一位群众身边。
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