2026年2月16日，农历除夕，大家都忙着其乐融融，回家团圆。齐齐哈尔客运段海京车队 K1304 次列车刚驶离扎兰屯站，值班列车长张延辉就接到了紧急电话。
扎兰屯站值班员说，有个未成年女孩跟家里吵架，赌气买了这趟车的票离家出走，家属急得不行，正到处找。挂了电话，张延辉立刻通过系统查到女孩的座位：13 车 15 号。可乘务员赶过去一看，座位是空的，只有几片碎纸。
“赶紧扩大范围找，重点看看角落和洗手间!” 张延辉招呼大家。列车里满是过年的气氛，旅客们都在聊天说笑，乘务员们却急着找人，轻声询问每一位乘客。15 分钟后，终于在 15 号车厢角落找到了女孩，她缩在座位上，情绪低落地低着头。
乘务员李姐递过去一杯热水，柔声说：“孩子，别怕，我们是列车员。” 大家没多问她吵架的事，只是轮流陪着她聊天，说说过年的趣事。张延辉也赶紧联系上女孩家人，告知孩子平安，对方在电话里哭着说，正开车往齐齐哈尔站赶，拜托工作人员多照看。
接下来的两个小时，乘务员们时不时跟女孩搭话，路过龙江站时，还给她拿了份热饺子：“除夕得吃饺子，图个团圆。” 女孩接过饺子，眼圈红了，小声说了句 “谢谢”。
下午 2 点 07 分，列车到了齐齐哈尔站。站台里，女孩的家人早早等候，一看到孩子就冲了过来，紧紧抱住她。随后女孩的妈妈拉着张延辉的手哭着说：“太谢谢你们了!幸亏有您们帮助，不然我们这个年都过不好!”
张延辉和乘务员们看着一家人团聚的样子，都松了口气。“对我们来说，除夕夜在岗位上过年是常事，只要旅客们能安全快乐的回家就行。” 张延辉说。
据悉，K1304 次列车近年来乘务组已经帮助过百十来个走失、突发状况的旅客。这个除夕，他们用实实在在的帮助，让这趟归乡路暖乎乎的。(图/文 秦宝成 赵刚) 责任编辑：王生志
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