日前，中国保监会发布了《保险专业代理机构基本服务标准》、《保险经纪机构基本服务标准》、《保险公估机构基本服务标准》三项服务标准，并就保险中介基本服务标准答记者问。据悉，三个基本服务标准为保险消费者在购买保险产品、接受服务提供了参考，也使他们对中介公司评价有了具体标准，这是监管机关加强保护消费者利益的一项具体措施。 《保险专业代理机构基本服务标准》从首次接洽客户、售前、售中、售后、协助索赔、处理投诉等流程出发，对代理机构提出诚实信用、专业胜任、勤勉尽责等要求；《保险经纪机构基本服务标准》将经纪服务的流程划分为建立保险经纪服务关系、评估风险、拟定投保方案、为客户选择保险公司、办理投保手续、保险期内服务、协助索赔、处理投诉，提出了以客户利益最大化为服务宗旨，诚实守信、专业胜任、勤勉尽责的要求；《保险公估机构基本服务标准》从建立公估服务关系、为委托方风险评估、查勘、定责定损、处理投诉几个角度出发，对各类业务共有的服务环节提出了诚实信用、专业胜任、客观公正、勤勉尽责的要求。 基本服务标准要求保险代理、经纪、公估机构必须做到全面履行告知义务，充分披露相关信息，保守客户隐私和商业秘密。从业人员还应当具备法定的资格条件、良好的职业操守和较强的执业能力。三个基本服务标准对各流程、各环节的服务要求进行了细化。 保监会要求保险中介机构对照基本服务标准制定业务操作规范，加强服务流程管理，加强从业人员教育培训；并鼓励行业协会和中介机构制定标准更高、业务范围更广泛、业务流程更细致的公司内部服务标准。 中国保监会有关部门负责人就保险中介基本服务标准答记者问 日前，中国保监会发布了《保险专业代理机构基本服务标准》、《保险经纪机构基本服务标准》、《保险公估机构基本服务标准》（以下简称三个基本服务标准）。中国保监会有关部门负责人就三个基本服务标准回答了记者提问。 问：为什么制定三个基本服务标准？ 答： 2012年全国监管工作会议提出，根据产险、寿险、保险中介等机构不同的服务特点，建立覆盖保险销售、承保、回访、理赔等各个环节的服务评价指标体系，督促和引导保险机构改进服务质量。三个基本服务标准就是落实上述精神，按照保险中介机构服务客户的流程，立足行业、面向公众而研究制定的，是中介监管工作加强保护消费者利益的一项具体措施。 三个基本服务标准可为保险消费者在接受中介机构服务时提供参照，也使他们评价中介机构服务水平时有了具体标准，可以促进保险中介机构增强服务意识、加强内部管理、提高服务水平，有利于提升行业形象。 责任编辑：xinbao
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