山东省夏津县检察院派驻新盛店检察室自成立以来，便按照“检力下沉、职能拓宽、服务延伸”的工作思路，以不甘落后、不愿落后、不能落后的紧迫感和责任心，认真担负起派驻检察室的八项职能，尤其是在解决好群众诉求方面，“用心出实招，招招落实处，处处见实效”。坚持用好“五步十不”工作法，为解决好群众诉求提供现实路径，真正实现了群众诉求件件有回音、条条有答复、个个有说法。 第一步：热情接待——对群众诉求不偏不倚。新盛店检察室一直坚持对自身宣传方式的多样化、常态化，检察室将每月各乡镇集市日设为下访巡访日，将下访巡访与法制宣传相结合，在乡镇集市上解答群众疑难，发放检民联系卡，并进行法制宣传讲座。因此，来访群众得知检察室的渠道便有所不同，但不管通过何种渠道，检察室工作人员始终坚持对来访群众热情接待，对所有群众的诉求都做到不偏不倚。 第二步：耐心倾听——对群众诉求不挑不捡。接到群众的相关诉求后，新盛店检察室都对其加以耐心倾听。检察室干警深知，来访群众对其诉求不吐不快，群众的诉求既然已经到了检察室，就证明肯定是心中积累了很久的委屈或期盼，不管其诉求多复杂、多难办，不管记录多累人、多费事，不管是工作时间还是中午晚上加班，也无论群众的诉求简单还是繁杂，检察室工作人员始终坚持不挑不捡，认真倾听。 第三步：积极协调——对群众诉求不推不拖。热情接待群众、耐心聆听群众诉求之后，检察室工作人员不论是否属于自己职务范围内的事情，都以最快的速度开始办理，对群众的诉求不推不拖，积极进行协调。 第四步：尽心尽力——对群众诉求不等不靠。由于群众的诉求多种多样，复杂繁杂，有时会涉及到很多部门，协调关系会很困难，但检察室工作人员不等不靠，尽心尽力，积极为群众的诉求进行相关咨询和协调。 第五步：尽善尽美——对群众诉求不亏不欠。只要是群众的诉求，检察室工作人员都做到尽善尽美，就算群众曾经走过弯路，就算群众的诉求不是一天两天能解决的，但检察室工作人员工作的重点便是让困难群众看到解决诉求的希望和春天，再怎么着，也不能对群众诉求有所亏欠，再困难也要给群众一个满意的答复和回应。（宋琳 田吉川） 责任编辑：xinbao
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