2025年11月1日，K1302次列车海拉尔站站台上，一幕温馨的画面正在上演。副队长张玉兰在巡视时发现，14号车厢有一位要上车特殊重点旅客——身患小儿麻痹且左臂骨折的徐灿曦小朋友，正由父亲陪同前往北京儿童医院就医。由于特殊原因，父子二人未能买到下铺车票，上车后行动多有不便。张玉兰立即将情况反馈给当班车长潘殿军。了解情况后，潘车长与当班列车员迅速协调，在列车满员的情况下，通过调整铺位、与其他旅客耐心沟通，最终为徐灿曦调换到下铺，解决了他们的燃眉之急。同时，潘车长叮嘱当班乘务员务必全程重点关注，确保孩子旅途中的安全与舒适。
旅途中，当班乘务员主动承担起照顾责任：协助徐灿曦用餐、打水，陪同入厕，时刻关注她的身体状况，用细致入微的服务让父子二人感受到家人般的温暖。11月2日列车抵达北京后，潘车长提前联系车站工作人员，协助旅客顺利出站，实现了“一站式无死角”的贴心服务。下车时，徐灿曦的父亲对潘车长激动地说：“感谢全体乘务人员的帮助，你们的服务让我们太感动了!”
作为满京七组列车长，潘殿军始终秉承“全心全意为旅客”的工作理念和“人民铁路为人民”的服务宗旨。他表示：“特殊旅客的需求就是我们的责任，积累经验、克服不足，让每一位旅客都能拥有温馨惬意的旅行体验，是我们不变的追求。”此次暖心服务不仅展现了铁路工作人员的责任与担当，更传递了“旅途有终点，服务无止境”的真情与温暖。
(供稿：哈尔滨局集团公司齐齐哈尔客运段满京车队 潘殿军) 责任编辑：乔海印
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