针对快递企业在业务高峰期出现的爆仓延误等问题，国家邮政局近日印发《快递业务旺季服务保障工作指南》，于今年9月1日起正式施行。该指南明确规范了快递企业在旺季期间的运营标准，严禁快递野蛮作业行为，快递企业上调价格或者在节假日期间提供增值服务另外收费，也必须提前向消费者公布说明。
明确快递旺季时间范围
对于快递旺季的时间范围，国家邮政局指出，快递业务旺季范围包括春节前30天，以及其他重要节日前后的一定时期，大型电子商务平台促销活动期间以及其他特殊情况形成的快递业务高峰期。
据了解，在春节等节假日期间，一些快递企业的加盟网点少则加价5~10元，多则是平时运费的2~3倍。国家邮政局指出，快递企业对于因成本增加确需上调资费，或者为提供法定节假日快递增值服务而需要另行收费的，应提前向用户说明，并向社会公布。
今年3月1日起施行的《快递市场管理办法》要求快递企业在营业场所公示其服务种类、时限价格、损失赔偿等事项。消费者可提前向快递公司总部查询价格，以避免快递员报价“看人下菜”。
吸取“爆仓经验”提前应对大促
电商大促期间的快递服务令消费者头疼不已，快递企业也是吸取前两年的“爆仓经验”纷纷提前做好准备。昨日，圆通速递一位网点经理表示，公司的电商客户在搞促销活动时会提前通知准备，“像去年双11、双12等节点，我们都是提前一个多月就开始准备了，包括招聘装卸工人、行政人员，改装货架节省空间等。”
上述指南也要求，快递企业应加强快递业务旺季的从业人员储备，根据对旺季的业务预测，提前做好全网车辆、航空仓位等运能资源。企业应根据业务发展需求，合理规划设计分拣处理场所，宜预留备用场地。通过采取加大直运力度、减少中转环节等措施加快处理速度，遵循“先到先转、先到先投”原则避免积压。
今年7月1日起施行的《广东省快递市场管理办法》则规定，快递企业与电子商务企业在订立合同时应明确在电商促销旺季、法定节假日等特殊时期的快递服务时限和应急措施。
业内说法：单靠罚款难见效
在电商大促时，不少消费者都遇到快件延误、丢失损毁等现象。此次指南也再次强调，严禁野蛮作业行为，避免快件延误、丢失和损毁。
事实上，针对快递业务快速增长出现的种种问题，国家邮政局先后出台了多项法规。根据《快递市场管理办法》，严禁抛扔、踩踏造成快件损毁，情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。
昨日，一位不愿具名的快递公司人士表示，单是依靠罚款肯定不够，还得加大行业日常监管和提高市场准入门槛。现在很多快递企业根本不愿意投入，只是通过价格战抢到订单，“不少企业送到就可以了，业务量那么大，价格又那么低，服务上肯定有漏洞”。 责任编辑：guanliyuan2
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