疫情期间，多地频现预付费消费纠纷。仅2月份以来，全国有数十家教育培训机构因关停、不返还消费者预交费被投诉，其中不乏知名机构。

近期，家住山东省枣庄市市中区的王先生的3岁多孩子看电视用遥控器就自动扣了费，是怎么回事?

因为虚假承诺“会员免广告”，以及“提前看”、自动续费不规范等问题，4月8日，爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台被浙江省消费者权益保护委员会约谈。

3月13日上午，山东庆云县司法局联合县市场监管局在澳城购物广场、商贸广场、中商昆仑购物广场开展了以“凝聚你我力量，营造安全消费环境”为主题的“3.15”国际消费者权益保护日法律宣传活动。

3月15日，中国消费者协会利用网络平台开展“2020年3·15国际消费者权益日”线上主题活动，活动主题为“凝聚你我力量”。此次主题活动发布了涉疫情投诉总体情况。

值此“3·15国际消费者权益日”来临之际，黑龙江省诚信建设促进会携手黑龙江省诚信兴商联盟23家联合发起单位共同向社会各界发出倡议：凝聚你我力量，共铸诚信龙江!

2月23日,国家市场监管总局对外公布了一批“联合双打行动”典型案例,其中有10起非法制售口罩等防护用品案例,包括了江苏、浙江、江西、上海等省市市场监管部门查处的通过网络渠道销售假冒伪劣口罩案件。

当下，消费者如何在配合疫情防控工作的同时，又维护自身合法权益？对此，记者采访了相关专家对投诉热点问题进行解析，以期及时应对化解消费纠纷。

近日，一款名为海豚家的电商平台因发布销售口罩信息成为APP下载榜上的“黑马”，一度打败小米、淘宝、京东，成为苹果应用商店的免费软件榜第二位。然而，伴随而来的是大量网络投诉，“虚假发货” “欺诈营销”“骗会员费”等问题成了该软件被投诉的关键词。2月14日，中国消费者协会对“海豚家”开展调查。

“今日洪湖”2月9日消息，为打赢疫情防控攻坚战，洪湖市市场监督管理局全力以赴，组织力量，加强防疫用品和民生商品市场的价格及不正当行为监管，重拳出击，坚决亮剑，从快从严查处哄抬物价、违规销售、无证经营等违法行为。

特殊时期，特殊办法。多个城市开启了口罩限量购买、预约购买，甚至摇号购买的方式。为避免人员聚集，部分城市还安排快递以及社区配送口罩上门。