今年以来，温宿县文旅局认真贯彻落实中央纪委、国家监委和自治区党委相关部署要求，紧扣旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治，通过“部门联动、诉求响应、动态监管”三项有力举措，纵深推进群众身边不正之风和腐败问题集中整治，取得了阶段性成效。
一、集聚部门联动合力，震慑行业经营乱象。
在持续加大旅游行业执法检查工作力度和频次的基础上，区文旅局联合公安、市场监管、交通运输等部门，围绕旅游合同签订及履行、不合理低价游、虚假宣传、强制购物、“黑导游”“黑车”“黑店”等问题乱象，对辖区旅行社、导游、景区、购物点、旅游车辆、宾馆餐厅等重点领域开展联合执法检查，详细排查整治行业乱象。截至目前，共开展联合执法2轮次，检查各类场所157家次，出动执法人员314人次;检查旅游企业32家次、导游带团活动6批次。对1家擅自从事旅游活动企业行政处罚。通过联合执法，旅游投诉和案件大幅减少，旅游市场环境明显改善。
二、拓展诉求响应路径，织密行业信息网络。
为有效搜集旅游行业乱象问题线索，温宿县文旅局围绕畅通游客投诉举报渠道，组织开展了旅游投诉提质行动，在景区、酒店等场所公示“12345”旅游投诉专线，构建“群众举报+网络舆情+行业自查”的多元信息收集网络，推行24小时反馈制度，同步建立快速投诉处理与赔付机制。线上主要依托旅游投诉热线，打造“投诉一键通、进度实时查”平台，构建“30分钟现场响应圈”。线下通过在各景区、旅行社发放旅游服务宣传单、设置游客投诉受理本等，拓宽问题反馈路径。结合“5.19”中国旅游日，广泛宣传《旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》等法律法规，扩大游客依法维权知晓面。
三、强化旅游市场舆论宣传。
多层次、多维度宣传旅游领域法律法规及文明出行、安全出行知识。计划在暑期、中秋、国庆等旅游旺季集中公开曝光一批违法违规典型案件。不断加强对游客文明安全出行的宣传引导，营造文明旅游新风尚，强化依法维护自身合法权益意识。
下一步，温宿县文旅局将进一步加大工作力度，坚持问题导向，着力在夯实监管基础、提升服务能级上狠下功夫，有力有序推动专项整治向长效护航转变，推动旅游市场从规范经营向品质创优升级，让文旅市场真正成为展示温宿旅游形象的亮丽名片。 责任编辑：乔海印
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